Условия за хостинг и поддръжка

Тези условия уреждат хостинг услугата и приоритетната поддръжка за MONO Shop, предоставяни от LOD Corporation („Доставчикът“) на клиенти („Клиентът“). Те допълват Общите условия.

1. Обхват на услугата

Според избрания план услугата включва: хостинг на една инсталация на MONO Shop за посочения домейн; SSL сертификат; инсталация и първоначална настройка; ежедневни резервни копия; обновяване на MONO Shop до нови стабилни версии; наблюдение на наличността; приоритетна поддръжка по имейл и безплатен пренос на съществуващ MONO Shop. Точните ресурси и включени услуги са описани в плана към датата на поръчката.

Не са включени, освен ако не е изрично посочено: регистрация и подновяване на домейн; договори с платежни оператори и куриери; разработка по поръчка; въвеждане на продукти; съдържание и снимки.

2. Поръчка, плащане и активиране

2.1. Договорът се сключва с подаване на поръчката и се изпълнява след получаване на авансово плащане за избрания период (1 или 12 месеца).

2.2. Активирането е обикновено до 1 работен ден след плащането, като при нов домейн се добавя времето за насочване на DNS.

2.3. Доставчикът уведомява Клиента по имейл поне 14 дни преди изтичане на платения период. Подновяването става с ново плащане; няма автоматично таксуване на картата.

2.4. Цените могат да бъдат променяни с предизвестие от 30 дни. Промяната не засяга вече платения период.

3. Приоритетна поддръжка

Канал: имейл info@monoshopbg.com и форумът;
Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч. (без официалните празници);
Целево време за първи отговор: в рамките на работния ден за плановете с приоритетна поддръжка; при критичен проблем (магазинът не работи) — с предимство;
Обхват: работата на MONO Shop, настройки, плащания, куриери, теми, модули от Маркета, резервни копия и възстановяване.

4. Наличност и резервни копия

4.1. Доставчикът се стреми към наличност от 99,5% месечно, без да включва планирана поддръжка, обявена предварително, и събития извън неговия контрол (непреодолима сила, атаки, прекъсвания при доставчици на мрежа и електричество).

4.2. Резервните копия се правят ежедневно, съхраняват се извън сървъра на магазина и се пазят поне 14 дни. Възстановяване на конкретна дата се извършва по заявка на Клиента. Препоръчваме Клиентът да пази и собствени копия от администрацията на MONO Shop.

5. Задължения на Клиента

Да използва услугата законосъобразно и само за онлайн магазин на MONO Shop;
Да не разполага незаконно съдържание, зловреден софтуер, спам, фишинг, копаене на криптовалута или съдържание, нарушаващо чужди права;
Да не създава прекомерно натоварване, което застрашава други клиенти; при системно надвишаване на ресурсите Доставчикът предлага по-висок план;
Да спазва законодателството, приложимо към търговията му (ЗЗП, ЗДДС, фискални изисквания, GDPR), и да поддържа актуални правни страници в магазина си;
Да пази в тайна данните си за достъп и да не инсталира непроверени модули без резервно копие.

6. Обработване на лични данни от името на Клиента

6.1. По отношение на личните данни на купувачите и служителите на магазина Клиентът е администратор, а Доставчикът — обработващ съгласно чл. 28 от GDPR. Този раздел представлява договор за обработване на лични данни.

6.2. Доставчикът: обработва данните само за предоставяне на услугата и по документирани указания на Клиента (тези условия и заявките му); осигурява поверителност от лицата с достъп; прилага подходящи технически и организационни мерки (криптирана връзка, контрол на достъпа, резервни копия, актуализации на сигурността); подпомага Клиента при искания на субекти на данни и при нарушения на сигурността; уведомява Клиента без ненужно забавяне след узнаване за нарушение на сигурността на данните; при прекратяване връща данните (пълен архив) и ги изтрива в срока по т. 7.3; предоставя информация, необходима за доказване на съответствие.

6.3. Клиентът дава общо разрешение за ползване на подизпълнители за инфраструктура (центрове за данни, хранилище за резервни копия, изпращане на имейли) в ЕС/ЕИП. Доставчикът уведомява за промени в подизпълнителите, като Клиентът може да възрази.

7. Спиране и прекратяване

7.1. При неплащане услугата може да бъде спряна 7 дни след изтичане на платения период, след предварително уведомление.

7.2. Доставчикът може незабавно да спре услугата при нарушение по т. 5, което създава риск за сигурността, за трети лица или е незаконно, като уведомява Клиента с мотивите.

7.3. При прекратяване Клиентът може да получи пълен архив на файловете и базата в срок от 30 дни. След този срок данните се изтриват окончателно, включително от резервните копия при следващата им ротация.

7.4. Клиентът може да прекрати месечния план с уведомление до края на текущия платен период. Правото на отказ на потребителите е описано в Политиката за отказ и връщане.

8. Отговорност

Доставчикът не отговаря за съдържанието на магазина на Клиента, за сделките му с неговите купувачи и за пропуснати ползи. Общата отговорност на Доставчика към Клиент, който не е потребител, е ограничена до сумата, платена за услугата през последните 12 месеца, освен при умисъл или груба небрежност. Нищо не ограничава задължителните права на потребителите.

Въпроси относно този документ: info@monoshopbg.com · LOD Corporation, гр. Пазарджик, ул. „Георги Бенковски“ № 67